Mit Telemetrie zur Produktivitätssteigerung: Einblicke in die Daten von empower®

5 Min. Lesezeit
14.10.2024

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Unternehmen wie Microsoft oder Apple auf Ideen für neue Softwareentwicklungen kommen? Nicht selten liegt die Antwort in der unsichtbaren, aber bedeutsamen Welt der Telemetriedaten. Diese Daten, die kontinuierlich von Millionen von Geräten auf der ganzen Welt erfasst werden, liefern den Technologiegiganten wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten und die Anwendung ihrer Software in Echtzeit. Auch empower nutzt die Vorteile von Telemetriedaten für sich und seine Kunden. Von maßgeschneiderten Schulungen bis hin zu individuellen Business Cases bilden Telemetriedaten die Grundlage für zahlreiche Optimierungen. Doch wie genau funktioniert diese Datenerfassung und welche Daten werden gesammelt?

Reale Nutzungsdaten

Telemetriedaten sind reale Nutzungsdaten, die automatisch von einem System erfasst und an eine zentrale Stelle übermittelt werden. Der Begriff „Telemetrie“ stammt aus dem Griechischen und setzt sich aus „tele“ (fern) und „metron“ (messen) zusammen, was so viel wie „Fernmessung“ bedeutet. Telemetriedaten finden in vielen Industriezweigen Anwendung, unter anderem in der Luft- und Raumfahrt, in der Medizin und insbesondere in der Softwareindustrie.

Softwareunternehmen erfassen Telemetriedaten, um besser zu verstehen, wie Nutzende mit ihrer Software interagieren. Diese Daten können Aufschluss darüber geben, welche Funktionen am häufigsten genutzt werden, wie lange eine Anwendung geöffnet bleibt, welche Menüpunkte aufgerufen und welche Workflows durchlaufen werden.

Zu den weiteren Vorteilen, die durch Telemetriedaten entstehen, gehören:

  • Proaktive Problemerkennung
  • Verbesserte Nutzererfahrung
  • Beschleunigte Innovation
  • Erhöhte Sicherheit

Telemetrie in empower®

Auch wir bei empower nutzen Telemetrie, indem wir die Nutzungsdaten der empower®-Clients erfassen lassen. Diese Daten umfassen Ereignisse wie Benutzerinteraktionen (z. B. Klicks auf Buttons) und Systemaktionen (z. B. Fehler), die anonymisiert gesammelt und regelmäßig an einen zentralen Telemetrieserver gesendet werden. Dort werden sie pro Kunde und Gerät ausgewertet, um wertvolle Einblicke in die Nutzung der Software zu gewinnen.

Darstellung einer Statistik

Die Telemetrie ist in allen erworbenen empower®-Produkten und -Lösungen (ab 50 Lizenzen) automatisch aktiviert. Für jede unserer Lösungen besteht jedoch die Möglichkeit, sich von der Erfassung der Telemetriedaten abzumelden (Opt-out). Dies hat keinen Einfluss auf die Kosten.

Vorteile von Telemetrie in empower®

  • Berechnung des Business Case: Mithilfe der Telemetrie lässt sich die durch die Nutzung der empower®-Funktionen erzielte Zeitersparnis präzise berechnen. Dies ist entscheidend, um den Business Case eines Unternehmens zu unterstützen. Durch die Analyse der Nutzungshäufigkeit einzelner Funktionen kann die eingesparte Zeit pro Benutzer:in exakt quantifiziert werden.
  • Maßgeschneiderte Kommunikation und Schulung: Telemetriedaten zeigen klar auf, welche Funktionen häufig genutzt werden und welche weniger Beachtung finden. Dies ermöglicht die Entwicklung maßgeschneiderter Schulungs- und Kommunikationsstrategien, um sicherzustellen, dass die Nutzenden das volle Potenzial von empower® ausschöpfen.
  • Gezielte Funktionsoptimierung: Durch die Analyse der Telemetriedaten kann unser Entwicklungsteam besser nachvollziehen, welche Funktionen von den Nutzenden bevorzugt werden und welche möglicherweise optimiert oder entfernt werden sollten. Dies trägt zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Software und zu einem besseren Benutzererlebnis bei.
  • Nutzung im Blick: Mithilfe der Telemetrie kann ermittelt werden, wie viele Anwendende regelmäßig mit empower® Dies ist besonders hilfreich, um den Erfolg eines Rollouts zu überwachen und eine hohe Akzeptanz zu erreichen.

Telemetriedaten-Muster-DE

Technische Details und Datenschutz

Ab Version 9.0 ist die Telemetrie in empower® standardmäßig aktiviert und kann auf Unternehmensebene ein- oder ausgeschaltet werden. Die Clients erfassen anonymisierte Ereignisse sowie nutzergesteuerte Aktionen und senden diese in regelmäßigen Abständen an unseren Telemetrieserver.

Für jedes Gerät, das Telemetriedaten sendet, wird eine eindeutige, anonyme ID generiert, mit der das Gerät wiedererkannt werden kann. Einzelne Nutzende werden nicht als Personen, sondern lediglich als Geräte betrachtet. Die anonyme Geräte-ID entspricht nicht dem Computernamen, sondern besteht aus einer zufällig erzeugten Zeichenfolge, die pro Gerät (bzw. bei einer Installation pro Benutzerprofil auf einem Gerät) erstellt wird. Zwei verschiedene Geräte, die von derselben Person genutzt werden, sind telemetrisch voneinander unabhängig. Alle gesendeten Ereignisse werden mit den vorliegenden Lizenzschlüsseln verknüpft, um den Kundenbezug herzustellen.

Die Speicherung einer anonymen Geräte-ID ist erforderlich, um beispielsweise Aussagen darüber treffen zu können, wie viel Prozent der Nutzenden mit den Produkten oder bestimmten Funktionen arbeiten. Dadurch lassen sich individuelle Reports über die Nutzung von empower® pro Kunde bereitstellen. Es werden keine persönlichen Daten wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Dateinamen oder zum Beispiel Informationen darüber erfasst, welche Inhalte in Präsentationen oder vergleichbare Dokumente eingefügt werden.

Der Economic Impact Report

Wir haben einen Economic Impact Report für empower® erstellt, der einen konkreten Business Case für ein Unternehmen mit 10.000 Mitarbeitenden aufzeigt und die Auswirkungen der Software auf Produktivität, Kosten und Markenkonsistenz beschreibt. Der Report basiert auf umfassenden Telemetriedaten, die über einen Zeitraum von zwölf Monaten von fast 200.000 Nutzenden aus 983 Unternehmen gesammelt wurden. Diese Daten bieten einen detaillierten Überblick über die Nutzung der verschiedenen empower®-Funktionen und die daraus resultierenden Ergebnisse für Unternehmen.

Einfluss der Telemetriedaten auf den Economic Impact Report

Die Telemetriedaten spielten eine zentrale Rolle bei der Erstellung dieses Reports. Sie ermöglichen eine Echtzeitanalyse der tatsächlichen Nutzung von empower®. Die Daten werden von den empower®-Clients erfasst, die anonym Nutzungsereignisse wie das Anklicken von Funktionen oder das Erstellen von Dokumenten aufzeichnen.

Über einen Zeitraum von zwölf Monaten wurden sämtliche Interaktionen der Nutzenden mit empower® erfasst, darunter Funktionen wie Layout-Tools, Agenda-Erstellung, Übersetzungsfunktionen und Design Check.

Für jede Funktion wurde die durchschnittliche Zeitersparnis durch die Nutzung von empower® im Vergleich zur Arbeit ohne die Software ermittelt. Diese Werte wurden auf die Anzahl der Nutzenden und die Nutzungshäufigkeit der jeweiligen Funktion angewendet, um die gesamte Zeitersparnis zu berechnen.

Ergebnisse des Economic Impact Reports

1. Zeitersparnis

10.000 Nutzende von empower® können insgesamt 26.088 Stunden pro Jahr einsparen. Bei einem angenommenen Stundenlohn von 40 EUR entspricht dies einer finanziellen Einsparung von 1.043.500 EUR pro Jahr. Die größten Zeitgewinne wurden bei der Überprüfung von Präsentationen auf Corporate-Design-Fehler, der Erstellung von Projektplänen sowie der Anpassung von Präsentationen an aktuelle Vorlagen erzielt.

2. Return on Investment (ROI)

Der Report weist über drei Jahre hinweg einen beeindruckenden ROI von 407 % aus. Im ersten Jahr liegt der ROI aufgrund der Implementierungskosten bei 267 % und steigt in den Folgejahren auf 526 %. Dies verdeutlicht, dass sich die Investition in empower® schnell amortisiert.

3. Markenkonformität

Laut Telemetriedaten nutzen 91 % der empower®-Anwendenden regelmäßig markenkonforme Vorlagen und Inhalte. Dies führt zu einer deutlich verbesserten Markenwahrnehmung in externen Dokumenten und Präsentationen. Zudem wird der IT-Aufwand für die Verwaltung der Markenrichtlinien durch empower® erheblich reduziert.

4. Kosteneffizienz

Die gesamten Implementierungs- und laufenden Kosten für ein Unternehmen mit 10.000 Lizenzen belaufen sich im ersten Jahr auf 284.200 EUR. In den Folgejahren sinken die Kosten auf nur noch 166.800 EUR pro Jahr, was die langfristige Kosteneffizienz unterstreicht.

Lesen Sie den vollständigen Economic Impact Report (Direktlink zur PDF) für detaillierte Informationen und Einblicke:

Telemetrie ist weit mehr als ein technisches Feature – sie ist ein strategisches Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, den vollen Mehrwert aus empower® zu schöpfen. Sie steigert nicht nur die Produktivität und den ROI, sondern fördert auch die gezielte Weiterentwicklung und Optimierung der Software.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen die Telemetriedaten für Ihr Unternehmen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach.

Telemetriedaten für Ihr Unternehmen

Neugierig geworden? Wir bieten Unternehmen die Möglichkeit, einen individuellen Anwendungsfall berechnen zu lassen, indem wir die Auswirkungen des Einsatzes von empower® detailliert aufzeigen. Dies ist besonders interessant, wenn Sie noch nicht mit empower® arbeiten, es aber in Betracht ziehen. Anhand der Telemetriedaten können wir präzise ermitteln, wie viel Zeit durch die empower®-Funktionen eingespart wird. So lässt sich der wirtschaftliche Mehrwert von empower® für Ihre individuellen Anforderungen quantifizieren.

Bei Interesse oder Fragen kommen Sie gerne auf uns zu!

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