Bugs melden - Schritt für Schritt

3 Min. Lesezeit

21.04.2022

Bugs sind Programm- oder Softwarefehler, die sich in unterschiedlichen Bereichen einschleichen können. Es handelt sich um Abweichungen zu einem geforderten oder gewünschten Sollzustand. Das Gute ist, dass diese Abweichungen behoben werden können. Wenn Sie also feststellen, dass etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, werden Sie aktiv.

Wir bei empower^® sind sehr auf eine reibungslose Installation und Nutzung unserer Softwarelösungen bedacht und unterstützen Sie dabei bestmöglich. Das Nutzungserlebnis unserer Kund:innen ist uns dabei genauso wichtig wie die Möglichkeit, das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen zu können. Hier erfahren Sie, wann und wie Sie den empower^® Support erreichen und einen Bug oder ein Problem melden.

Was tun bei Bugs?

Eine gute erste Anlaufstelle bei Problemen, Bugs oder allgemeinen Fragen zur Nutzung unserer Produkte ist unser empower^® Helpcenter. Hier finden Sie Artikel mit Hilfestellungen zu häufig auftretenden Fragen, beispielsweise zu Themen wie Sync, Authentifizierung oder Berechtigung, Installation und SSL.

empower support Bug Sinnbild

Es gibt aber auch produktspezifische Support-Seiten. Dort finden Sie allgemeine Hilfeseiten, das Handbuch für Ihre Features, Release Notes, FAQs und Links zu Academy-Videos für empower® Produkte:

Es gibt dort noch keinen Beitrag zu Ihrer Frage oder Problemstellung? Kein Problem, denn der empower^® Support ist für Sie da. Bevor Sie unseren Support kontaktieren, bitten wir Sie jedoch, die folgenden Troubleshooting-Maßnahmen zu testen.

Für macOS:

Sync Reset
empower^® Token Reset
Reinstallation des PowerPoint Add-ins und macOS Clients
Deinstallation von empower^® Slides
Rosetta aktivieren

Für Windows:

Sync Reset
empower^® Token Reset
Deinstallation des Windows Clients
Reinstallation des Windows Clients

Wenn die Installation auf Ihrem Endgerät nicht (fehlerfrei) funktioniert, Probleme bei der Serververbindung auftreten, Layout-Tools nicht verwendet werden können oder Elemente sich aus der empower^® Bibliothek nicht in geöffnete Dokumente einfügen lassen, kontaktieren Sie bitte in jedem Fall den empower^® Support.

Bugs an empower^® melden – Schritt für Schritt

Wenn die Probleme selbst nach der Durchführung von Troubleshooting-Methoden weiter bestehen, kontaktieren Sie gerne unseren empower^® Support. Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, befolgen Sie bitte diese Schritte bei Ihrer Kontaktaufnahme:

Sammeln Sie die Log-Daten und speichern Sie sie als Zip-Datei.
Stellen Sie das Fehlverhalten nach und zeichnen Sie es mithilfe von Screenshots oder Screen Recordings auf.
Sammeln Sie Beispieldateien, in denen der Bug auftritt.
Holen Sie sich Basisinformationen wie beispielsweise Produktversion, Zertifikat und Betriebssystem zur Hand.
Kontaktieren Sie den empower^® support und fügen Sie Ihrer Mail die gesammelten Informationen und Dateien bei.
Der empower^® support wird sich zeitnah bei Ihnen melden.

Bug-Meldung: Windows vs. macOS

Die Prozesse zur Meldung von Bugs sind bei beiden Systemen sehr ähnlich. Der wesentliche Unterschied ist der Pfad zu den Log-Daten.

macOS verfügt außerdem über weitere Tools wie beispielsweise das Screen Recording, mit dem das Fehlverhalten angezeigt und an den empower^® Support übermittelt werden kann. Teilen Sie uns außerdem bitte Ihr Betriebssystem in Ihrer Support-Anfrage mit, damit der empower^® Support Sie bestmöglich unterstützen kann.

empower^® Support bei Bugs

Wir von empower^® legen großen Wert auf eine einwandfreie Funktionsfähigkeit unserer Produkte und freuen uns, wenn Sie uns dabei helfen, diese gemeinsam zu optimieren. Scheuen Sie sich daher nicht, uns bei auftretenden Bugs, Problemen oder Fragen zu kontaktieren!

Unser empower^® Support steht Ihnen per Mail und über unser Kontaktformular zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.