(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

empower vereint den Spirit kreativer Startups mit den Vorzügen großer Unternehmen

Bei uns entwickelst Du Teststrategien für Software, die täglich Millionen von Menschen begeistert. Als einer der weltweiten Marktführer setzen wir Maßstäbe in Branding- und Produktivitäts-Apps für Microsoft Office. Unternehmen wie Microsoft, Amazon, BMW, RTL und S&P bauen auf unsere Produkte, weil sie Probleme lösen und die Zukunft mitdenken. Entscheidend dafür: kreative Teammitglieder:innen und Freiräume, in denen alle zu Unternehmer:innen werden.

Werde Teil unseres Customer Success Management Teams und gestalte aktiv das Wachstum und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden mit. Bei uns bist du Partner:in auf Augenhöhe für strategische Accounts, gestaltest Prozesse und bringst deine Expertise direkt in Produkt, Service und Geschäftsstrategie ein.

Deine Aufgaben

Du steuerst strategisch und operativ unsere wichtigsten Kundenbeziehungen, darunter zahlreiche DAX- und Großunternehmen, und entwickelst skalierbare Betreuungskonzepte für weitere Kundensegmente.
Du erkennst frühzeitig Potenziale, Risiken und Abwanderungstendenzen und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung ein.
Du arbeitest eng mit den Teams aus Onboarding, Support, Sales, Product und Development zusammen und bringst systematisches Kundenfeedback in alle relevanten Bereiche ein.
Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter und übernimmst Verantwortung in strategischen Wachstumsprojekten.

Dein Profil

Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung mit – idealerweise im Customer Success, (Key) Account Management oder Consulting – und hast bereits große Unternehmenskunden mit komplexen Anforderungen betreut.
Du überzeugst mit starker Kundenorientierung, Beratungskompetenz und Leadership-Mentalität, ergänzt durch Eigenverantwortung und strategisches Denken.
Du arbeitest zuverlässig, teamorientiert und proaktiv. Deine Gelassenheit, empathische, sowie lösungsorientierte Arbeitsweise helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen souverän zu agieren.
Du bist bereit zu reisen – national und international – für strategisch wichtige Kundentermine (ca. 30 %).
Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Wir bieten

Ein motiviertes Team mit echtem Teamspirit, offener Feedbackkultur und kurzen Entscheidungswegen – bei uns zählt jede:r Einzelne.
Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Organisation, unserer Kundenbeziehungen und unseres Unternehmens.
Flexible Arbeitszeitmodelle, bis zu 3 Tage Home-Office pro Woche sowie moderne Arbeitsmittel für produktives Arbeiten.
30 Tage Urlaub – plus jeden letzten Freitag im Monat frei für noch mehr Erholung.
Individuelle Weiterentwicklung durch persönliche Trainings, Coachings und aktive Mitgestaltung – fachlich wie persönlich.
Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit klarer Vision.

Kontakt

Bitte sende Deine vollständige Bewerbung (inkl. Zeugnisse) unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung an bewerbung@empowersuite.com